S門店是一個效益比較好的大店。為了讓員工有一個充分發(fā)揮才干的機(jī)會，店長在前不久組織了一場組長競聘會，希望通過公平公正的競爭產(chǎn)生新的組長組合。通過民意測驗(yàn)、競聘演講、現(xiàn)場答辯以及平時業(yè)績考核，比賽結(jié)果出來了。店里有一個老組長小楊落選了，導(dǎo)致她落選的關(guān)鍵原因是她的民意測驗(yàn)分?jǐn)?shù)太低。

　　當(dāng)了5年組長的小楊一夜間變成了普通店員，接下來的日子里，小楊走路低著頭，羞于和同事說話。更嚴(yán)重的是重新分組后，小楊成了“流浪店員”，因?yàn)檫@次競聘成功的組長上任后，都不愿意接受小楊去自己的柜組工作。有的組長說，要是安排小楊進(jìn)他們柜組工作，他寧肯不做組長了。甚至有員工也說，如果店長安排小楊去他們柜組，他們就集體辭職。這下子給店長出了難題：面對一個極需要鼓勵的落選組長和一大群激動的員工，店長該怎樣處理呢？

　　尋找原因

　　店長在走訪員工后了解到，大家排斥小楊的原因有以下幾個：小楊比較看重權(quán)力，在當(dāng)組長時自己不承擔(dān)任務(wù)，或者強(qiáng)制員工幫其完成銷售任務(wù)，讓員工覺得她像一方諸侯；作為組長，小楊從來不主動承擔(dān)責(zé)任，出了問題喜歡把過錯推給員工；對自己柜組的員工沒有鼓勵和培訓(xùn)，對員工只有斥責(zé)，沒有表場；分配柜組任務(wù)時不征求員工的意見，采取硬性分配的原則，造成員工的反感心理；在競聘過程中，曾找員工談話，拉選票，造成員工的不滿。

　　面對這么多的問題，店長也陷入了深思：為什么小楊的問題自己一直不知道呢？她是否得到過有效的指導(dǎo)？是否有上級領(lǐng)導(dǎo)對她的工作情況比較了解并進(jìn)行過溝通和糾正？是否有員工敢于指出她的不足并且讓她改正……

　　店長在深思后，認(rèn)為首要的問題就是要了解小楊目前個人的意愿，然后在店里找到愿意接納和幫助她的人。

　　巧妙安排

　　店長找到小楊，剛問了一句“你有什么想法”，小楊就開始啜泣起來，以為店長要開除她。店長把她拉到辦公室，用自責(zé)的口氣說：“出現(xiàn)今天這一現(xiàn)象，我是有責(zé)任的，希望你重新開始，你有沒有勇氣讓員工認(rèn)同你？”

　　在和小楊談話的過程中，店長發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)意識到自己工作中的問題?？吹贸鰜?，小楊的自尊心很強(qiáng)，也很后悔以前沒有注意檢點(diǎn)自己的不足。于是，店長鼓勵她重新開始，改正自己的錯誤，并幫她分析了現(xiàn)狀：小楊以前所負(fù)責(zé)柜組的新任組長是剛從中藥組調(diào)來的，對于西藥柜組特別是廠家臨時員工管理沒有經(jīng)驗(yàn)，對待整個柜組的商品結(jié)構(gòu)也需要時間學(xué)習(xí)，但是小楊在這些方面都是熟悉的，如果她愿意用積極的心態(tài)配合現(xiàn)在的柜組長做好本柜組的工作，讓員工們重新認(rèn)識自己并肯定自己，還是會給自己贏來機(jī)會的。

　　但是，新任組長照顧到組里員工的情緒還是決定不接受小楊。在這樣的情況下，讓小楊回原來的柜組，是會影響大家工作情緒的，所以店長決定找別的柜組來接受小楊。通過與值班經(jīng)理溝通，店長了解小楊在店里有個私交比較好的組長小A，此次小A因?yàn)樯眢w不適沒有參加競聘，現(xiàn)在小A仍留在柜組里當(dāng)員工。店長認(rèn)為，如果把小楊和小A編在一個柜組，她們心理上有種認(rèn)同感，可以互相鼓勵互相幫助，并且因?yàn)樗齻儍扇岁P(guān)系不錯，小A原來組里的員工也不會排斥小楊。正好經(jīng)過柜組合并之后，原來的雙軌組和處方組合并成為一個組，員工數(shù)量和銷售任務(wù)都增長了一倍，新任組長管理起來可能會很吃力，如果有小楊和小A協(xié)助管理，應(yīng)該對組長是有利的。果然，在和這個柜組的組長商量后，該組組長愿意接受小楊到他們柜組工作。

　　店長的反思

　　小楊的工作崗位算是有著落了，但是事情并非塵埃落定，店長認(rèn)為這件事情暴露了自己管理中的許多漏洞：

　　組長們的能力需要提升，對管理人員的培訓(xùn)和監(jiān)督需要加強(qiáng)；員工的團(tuán)隊(duì)意識不夠，從開始誰都不愿意接受小楊、員工因?yàn)橐粋€不喜歡的人就可以輕易說辭職等方面看，表明員工還不知道自己到底在為誰工作，員工的團(tuán)隊(duì)精神需要培訓(xùn)；內(nèi)部競爭機(jī)制需要加強(qiáng)，小楊在一個柜組當(dāng)了5年組長沒有挪窩，出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的后果才發(fā)現(xiàn)她的問題，說明門店相應(yīng)的考核和競爭機(jī)制需要改進(jìn)；沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)問題，證明門店員工、組長、值班經(jīng)理及店長的溝通不暢，層級溝通需要加強(qiáng)。