《瘋狂的石頭》里，道哥一句給黑皮的話成為了現(xiàn)實生活中不少人的口頭禪?！八刭|(zhì)！注意你的素質(zhì)！”在藥店，“素質(zhì)”也成為店長考核店員的一個理由。員工素質(zhì)的高低該如何界定呢？簡單一點說，無非就是指儀容儀表、個人修養(yǎng)、工作技能等方面的較好表現(xiàn)。

　　然而，現(xiàn)在的藥店存在一個普遍現(xiàn)象，就是人員流動性大。主要原因無非是原來的單位待遇不高、發(fā)展空間小。待遇的問題其實比較好解決，與績效掛鉤，多勞多得，拉開收入差距，相信既能調(diào)動員工的積極性，又能平息那些有能力的員工在待遇上的怨氣。發(fā)展空間的問題就比較復(fù)雜了，因為目前不少藥店對提高員工專業(yè)技能的重視程度不夠，一年到頭難得有一次參加培訓(xùn)的機(jī)會，所以容易導(dǎo)致有才能的員工不得不轉(zhuǎn)而尋找適合自己的企業(yè)。

　　有一位連鎖藥店老總年初曾宣布，下半年將為在門店工作中業(yè)績突出的店長提供一次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會。此言一出，得到了各門店店長的熱烈響應(yīng)，店長們?yōu)闋幦〉竭@個機(jī)會，在工作中都紛紛“加大馬力”。這本是一個很好的想法，可到7月份準(zhǔn)備實施的時候卻遇到了麻煩，原因是有兩位副總不同意這樣做，他們認(rèn)為企業(yè)花這么多錢來給這些店長“鋪路”不值得，說不定他們在這里接受了培訓(xùn)，當(dāng)自己各項工作能力及專業(yè)素質(zhì)達(dá)到一個新水平后，便會另擇“高枝”離開企業(yè)。這使得這位老總感到有點左右為難了。筆者認(rèn)為，這位老總不必左右為難，因為藥店有必要從根本上去解決這個問題。

　　如何解決？不妨借鑒那些在員工素質(zhì)培訓(xùn)方面取得了較好成效的藥店的做法。有些藥店根據(jù)企業(yè)的自身需求和員工的愛好，以參加咨詢公司的公開課等“外訓(xùn)”的形式來提高員工的素質(zhì)；有些藥店為鼓勵員工積極參加執(zhí)業(yè)藥師、外語等級等相關(guān)資格的考試，有條件地報銷部分考試費用；有些藥店則通過開展一些經(jīng)常性的“藥品知識競賽”、“促銷技能大比武”、“店員才藝大賽”等活動，提高員工的專業(yè)技能及個人文化素質(zhì)；還有些藥店成立了自己的“商學(xué)院”，聘請一些業(yè)內(nèi)專家，為門店優(yōu)秀員工或者店長提供有關(guān)藥店品類管理、經(jīng)營策略等方面的培訓(xùn)，灌輸現(xiàn)代藥店經(jīng)營管理思想。

　　誠然，培養(yǎng)一名合格的店長或者員工，需要投入不菲的成本和代價，但這是藥店長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。藥店老總要明白，越是害怕員工流失，越是不給員工實質(zhì)性的培訓(xùn)機(jī)會，員工對藥店就會更沒信心，員工也更容易流失。相反，如果藥店能真誠地為員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，那么員工背叛企業(yè)的幾率一定會很小。因為任何一位員工當(dāng)然不希望自己一輩子不長進(jìn)，而任何一位員工的成長和企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)都是分不開的。給員工以成長和發(fā)展的機(jī)會，不僅是給員工本人的精神激勵，也是為企業(yè)的不斷發(fā)展提供人力資源上的保證。沒有一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊，藥店的穩(wěn)步發(fā)展就是一句空話。