其實(shí),劉店長(zhǎng)能從普通店員中脫穎而出,一躍成為新任店長(zhǎng),這對(duì)于其上任后工作的開展既有優(yōu)勢(shì)又有挑戰(zhàn)。優(yōu)勢(shì)是,因?yàn)閷?duì)自家店的基本情況不陌生,比外來(lái)的“空降兵”有優(yōu)勢(shì);但劣勢(shì)也很明顯,由于從店員到店長(zhǎng)角色的突然轉(zhuǎn)變,小劉自己能否迅速適應(yīng)?其他同事能否配合其工作?這些都是門店工作順利開展的重要條件。因此,想打開新局面,劉店長(zhǎng)上任燒“三把火”還是有必要的。
我們知道,在熬制中藥的時(shí)候,對(duì)火候的掌握非常重要,火力過(guò)與不及,都將大大影響藥效的發(fā)揮。新官上任的“三把火”也要注意火候,“文火”、“武火”、“中火”協(xié)同使用,才能穩(wěn)定人心,使藥店管理出現(xiàn)起色。下面是劉店長(zhǎng)的“三把火”——
“武火“: 嚴(yán)肅紀(jì)律
武火講究猛、急,力度大,作用明顯,能迅速達(dá)到目的。但副作用也很明顯:容易禍及無(wú)辜,力度不好控制。面對(duì)店員懶散的工作作風(fēng)和對(duì)新任店長(zhǎng)的懷疑思想,要想保證店內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,劉店長(zhǎng)有必要首先從嚴(yán)抓紀(jì)律,樹立雷厲風(fēng)行的工作姿態(tài)。當(dāng)然,燒這把“火”時(shí)有一個(gè)最基本的要求是:要求別人做到的,自己首先必須做到。
第一,先禮后兵。進(jìn)店第3天,劉店長(zhǎng)就專門召開了一次紀(jì)律工作會(huì)。在會(huì)上,他把自己近日觀察到的情況坦誠(chéng)地向大家作了通報(bào),不點(diǎn)名批評(píng)了幾個(gè)人,特別提到了幾種不遵守紀(jì)律的現(xiàn)象和行為,并鄭重告誡大家,如果還是我行我素,將按制度規(guī)定進(jìn)行處理。通過(guò)“禮”,為后面的“兵”做好了鋪墊,也給了這部分店員改過(guò)的機(jī)會(huì),避免矛盾激化。
第二,充分發(fā)揮原有骨干等中堅(jiān)力量的作用。事實(shí)上,店長(zhǎng)如果管理好了柜組長(zhǎng),店內(nèi)的事務(wù)也就管理好了一半。劉店長(zhǎng)對(duì)柜組長(zhǎng)嚴(yán)格要求,在考核機(jī)制上將店長(zhǎng)和柜組長(zhǎng)拴在一條繩上,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,柜組長(zhǎng)和店長(zhǎng)都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“中火“: 調(diào)整工作
紀(jì)律問(wèn)題解決之后,必須采用“中火”慢慢“熬制”,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),避免內(nèi)耗,提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
針對(duì)個(gè)別店員反映的自己工作量大等問(wèn)題,最初,劉店長(zhǎng)因?yàn)椴涣私馇闆r,沒(méi)有立即作出答復(fù)。后來(lái),經(jīng)多方調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種情況確實(shí)存在。于是,他分別讓每位店員陳述自己的工作內(nèi)容,一方面從中摸清每個(gè)人的工作任務(wù)和工作量;另一方面,也能讓店員對(duì)自己的工作職責(zé)有更清醒的認(rèn)識(shí)。接著,他一邊讓店員先按照原來(lái)的分工做著,一邊繼續(xù)掌握更準(zhǔn)確的情況,制定具體的工作量分解方案。最后,再根據(jù)各個(gè)崗位的實(shí)際需要,進(jìn)一步調(diào)整工作量分解方案,合理地調(diào)配柜組人員。在定崗位、定任務(wù)的原則下,合理調(diào)整人員的崗位和工作量,較好地改變了有人無(wú)事可做、有人做不過(guò)來(lái)的局面。
“文火“: 凝聚力量
文火,俗稱小火或慢火,有使煎鍋內(nèi)外溫度上升緩慢、防止藥氣快速蒸發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。在用“武火”嚴(yán)肅紀(jì)律、“中火”調(diào)整工作后,劉店長(zhǎng)還考慮到如何增強(qiáng)全店上下凝聚力的問(wèn)題。要讓所有店員樹立充足的信心,店長(zhǎng)就必須以身作則,吃苦耐勞,用自己高度的敬業(yè)精神,與店員打成一片。為此,劉店長(zhǎng)分別找所有的店員進(jìn)行了單獨(dú)溝通,從中了解和掌握了各自的思想動(dòng)態(tài),然后便開始了進(jìn)一步的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一是對(duì)現(xiàn)有的組長(zhǎng)或領(lǐng)班基本繼續(xù)留用,把他們作為骨干,與他們真誠(chéng)地交朋友,傾聽他們的意見和建議。因?yàn)楫?dāng)他們的意見受到尊重并被贊賞或采納時(shí),店長(zhǎng)的信任就會(huì)轉(zhuǎn)化為工作的激情。二是改良現(xiàn)行的考核機(jī)制,重獎(jiǎng)輕罰,為員工爭(zhēng)取盡可能多的利益。三是多抽時(shí)間和供應(yīng)商或同行聯(lián)系,如果有機(jī)會(huì),盡量安排店員走出去開闊眼界。四是在保留一些藥店里諸如知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)技能評(píng)比等傳統(tǒng)活動(dòng)節(jié)目外,還自行開展一些有意義的文體活動(dòng),如外出爬山、郊游等。為體現(xiàn)藥店管理的人性化,藥店還為每一位店員的生日訂制蛋糕,并放假半天等。
事實(shí)上,店員大都是性情中人,人性化的管理通常要比單純的制度高壓奏效得多。劉店長(zhǎng)新官上任后,通過(guò)上面的“三把火”,迅速理順了當(dāng)初那種混亂的局面,團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力都得到了較好的加強(qiáng),算得上是成功的“三把火”。