只要有人群的地方，就會(huì)有先進(jìn)、后進(jìn)和中立派之分。藥店員工隊(duì)伍也不例外。作為藥店管理者，最頭痛的不在于占絕大多數(shù)的中立派，更不是那些優(yōu)秀員工，而是少數(shù)幾個(gè)后進(jìn)員工。雖說(shuō)這種員工在藥店中只占極少數(shù)，但如果管理得不好，其負(fù)面影響不小。企業(yè)管理中著名的“木桶理論”告訴我們，一只木桶的容水量,不取決于構(gòu)成木桶的那塊最長(zhǎng)的木板,也不取決于所有木板的平均長(zhǎng)度，而取決于最短的那塊木板。要使木桶裝盡量多的水，就要設(shè)法改變有短木板的現(xiàn)狀。后進(jìn)員工就是藥店管理中的“短板”。對(duì)后進(jìn)員工的工作做不好，他們會(huì)對(duì)藥店工作起到相反的作用，將會(huì)影響藥店的士氣，進(jìn)而使藥店的業(yè)績(jī)下降。

    不同的“后進(jìn)”原因

　　后進(jìn)員工也有多種類型。如果是本質(zhì)上不好、長(zhǎng)期表現(xiàn)欠佳甚至一慣來(lái)劣跡斑斑的員工，最好是早點(diǎn)辭退。而對(duì)于本質(zhì)并不壞，只是由于某些原因，使得他們失去了工作的積極性，失去了前進(jìn)的動(dòng)力，養(yǎng)成消極怠慢、無(wú)所事事、破罐子破摔的壞習(xí)氣，時(shí)間長(zhǎng)了，很容易讓人把他們看成朽木一塊，對(duì)這類員工，則應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，幫助他們改變不良習(xí)氣，跟上“大部隊(duì)”一起成長(zhǎng)。另外，由于考評(píng)制度的存在，每次排名，總有一些員工會(huì)被排在最后。如果幾次都是如此，時(shí)間一長(zhǎng)，他們就失去了信心，進(jìn)而真正落入后進(jìn)員工的行列。這就需要管理者在考評(píng)考核中要不斷完善制度，讓考評(píng)考核真正成為促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)工具。

　　面對(duì)后兩類員工，藥店管理者需要克服兩種錯(cuò)誤做法：一是冷眼相向，惡語(yǔ)相加，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥責(zé)難。這樣，不但無(wú)濟(jì)于事，還可能把他們置于自己的對(duì)立面，在工作中時(shí)時(shí)與自己作對(duì)。另一種錯(cuò)誤做法是放任自流。有些店長(zhǎng)認(rèn)為這些員工也就這樣了，沒(méi)什么希望了，不值得浪費(fèi)時(shí)間做他們的轉(zhuǎn)化工作，隨他們?nèi)グ?，只要他們不搗蛋就行。這樣的結(jié)果，只會(huì)讓這些后進(jìn)員工成為工作的旁觀者。

　　后進(jìn)員工的三大轉(zhuǎn)化途徑

　　對(duì)于后進(jìn)員工，最需要做的是轉(zhuǎn)化工作。有的店長(zhǎng)心態(tài)較急，工作方法簡(jiǎn)單，總想速成，早見(jiàn)效果。一時(shí)半會(huì)沒(méi)見(jiàn)成效，就給這些員工扣上無(wú)可救藥的帽子，從而放棄對(duì)后進(jìn)員工的轉(zhuǎn)化工作。事實(shí)上，后進(jìn)員工的轉(zhuǎn)化是一項(xiàng)復(fù)雜的事情，店長(zhǎng)必須調(diào)整心態(tài)，不妨從以下幾個(gè)方面著手，主動(dòng)做好后進(jìn)員工的轉(zhuǎn)化工作：

　　靈活溝通 溝通可以是一次誠(chéng)懇的交談，可以是一次實(shí)事求是的表?yè)P(yáng)，甚至是一次中肯的批評(píng)。只要態(tài)度真誠(chéng)，注意方式方法，就能拉近與后進(jìn)員工的距離，為做好轉(zhuǎn)化工作打下好的基礎(chǔ)。交流時(shí)要以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)為主，同時(shí)也要客觀地對(duì)待他們工作上的得失，實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次，批評(píng)后進(jìn)員工時(shí)要給他們?cè)O(shè)臺(tái)階、留退路，幫助他們樹(shù)立工作的信心。如果話說(shuō)得太絕對(duì)，只會(huì)讓他們產(chǎn)生破罐子破摔的心理，對(duì)工作毫無(wú)益處。

　　不同的員工，在思想、性格、知識(shí)、能力等方面都是有差異的，店長(zhǎng)與員工溝通時(shí)，切記要擺正位置，做好換位思考，不要擺出高人一等的樣子，對(duì)員工采取“我說(shuō)你聽(tīng)”、“讓你咋干你就咋干”等簡(jiǎn)單、粗暴的溝通方式，這樣只會(huì)越“溝通”越不通。

　　尋找優(yōu)點(diǎn) 一些后進(jìn)員工雖然存在缺點(diǎn)，但也不乏優(yōu)點(diǎn)，缺乏的是管理者的善于發(fā)現(xiàn)。因此，在做后進(jìn)員工的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，店長(zhǎng)要有包容的心態(tài)，不能戴著有色眼鏡看人。特別是要善于尋找后進(jìn)員工的優(yōu)點(diǎn)，并且把優(yōu)點(diǎn)適當(dāng)放大，多在公開(kāi)場(chǎng)合肯定他們的成績(jī)，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，讓他們體會(huì)到努力工作取得成績(jī)后的成就感和樂(lè)趣，從而提高他們的自律、自覺(jué)意識(shí)。善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)肯定后進(jìn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，能有效增強(qiáng)其自信心和責(zé)任心，在今后的工作中，他們將會(huì)更主動(dòng)地把工作做好。

　　人盡其才 某經(jīng)理到超市上任，發(fā)現(xiàn)有一位后進(jìn)員工哪個(gè)柜組都不要他，原因是這位員工內(nèi)向、木訥，喜歡一人獨(dú)處，很少與人說(shuō)話。這樣的員工，自然不善于招攬顧客。因此，每次考評(píng)時(shí)他的銷售業(yè)績(jī)都排在最后。這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后進(jìn)行了認(rèn)真分析，經(jīng)過(guò)考慮后，安排這位員工去看倉(cāng)庫(kù)。結(jié)果，這項(xiàng)別人都不樂(lè)意去做的工作，他卻喜歡。在上班時(shí)間，一天到晚，他都老老實(shí)實(shí)地呆在倉(cāng)庫(kù)里，從不離崗，而且工作得很開(kāi)心，倉(cāng)庫(kù)工作也從沒(méi)出過(guò)差錯(cuò)。最終，這位員工受到了公司的表彰，成為先進(jìn)工作者。

　　事實(shí)上，有不少后進(jìn)員工的出現(xiàn)是制度造成的。公司把他們安排在一個(gè)不合適的位置，使他們的才能不能發(fā)揮出來(lái)，因而成為了后進(jìn)。所以，做后進(jìn)員工轉(zhuǎn)化工作時(shí)還要考慮為他們創(chuàng)造能夠發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，為其搭建起能夠充分展現(xiàn)才華的舞臺(tái)，用合適的崗位和工作環(huán)境幫助他們一步一步地轉(zhuǎn)化。

　　由于考評(píng)制度的存在，每次排名，總有一些員工會(huì)被排在最后。如果幾次都是如此，時(shí)間一長(zhǎng)，他們就失去了信心，進(jìn)而真正落入后進(jìn)員工的行列。這就需要管理者在考評(píng)考核中要不斷完善制度，讓考評(píng)考核真正成為促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)工具。