說(shuō)起“刺頭”員工的作用,美國(guó)總統(tǒng)林肯就曾提出“馬蠅效應(yīng)”:有馬蠅叮的馬跑得快。林肯的內(nèi)閣成員中一個(gè)叫蔡思的人很狂妄自大,一天,有人提醒林肯,蔡思正在“狂熱地上躥下跳”謀求總統(tǒng)職位,林肯笑著說(shuō),“現(xiàn)在有一只名叫‘總統(tǒng)欲’的馬蠅叮著蔡思先生,那么,只要它能使蔡思那個(gè)部門(mén)不停地跑,我還不想打落它?!?/P>
其實(shí),“刺頭”員工往往是有思想、有才華的,傻瓜和呆子不可能成為“刺頭”。另一個(gè)難能可貴的優(yōu)點(diǎn)是,“刺頭”員工還大多勇于表達(dá),只要他們認(rèn)為自己手中掌握了真理,就會(huì)大聲地說(shuō)出來(lái)。從某個(gè)層面看來(lái),他們的心理是健康、身心是一致的,相反,有些人有了想法也不說(shuō),寧愿采取一種消極退隱的態(tài)度,這樣反而出現(xiàn)溝通的斷層、不利于團(tuán)體協(xié)作。
當(dāng)然,“刺頭”員工也不是越多越好。比如某些員工本身不安心工作而故意挑起沖突,或者本身就有一些情緒和人際關(guān)系的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者該怎樣對(duì)待“刺頭”員工呢?
包容和尊重?!按填^”存在,對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響比正面的影響要小,而且現(xiàn)代企業(yè)追求的是“異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)”,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新,組織要發(fā)展,都離不開(kāi)創(chuàng)新意識(shí),而“刺頭”的出現(xiàn)恰恰避免了太強(qiáng)的同質(zhì)性。
明辨和傾聽(tīng)?!按填^”在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),往往比較激烈,所以領(lǐng)導(dǎo)者要明辨其真實(shí)的意圖——到底是真的為了企業(yè)著想,還是瞎搗亂。如果他們的出發(fā)點(diǎn)是好的,那么即使他們的想法是錯(cuò)誤的,領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該寬容;如果他們的意圖有問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)則要對(duì)他們循循善誘,但絕不能阻止他們的表達(dá),因?yàn)檫@樣會(huì)讓更多人失去表達(dá)的勇氣。