最近，劉店長新官上任。都說“新官上任三把火”，這火究竟該怎么燒才合適？剛從普通店員轉(zhuǎn)到管理崗位，小劉一時(shí)還有些不適應(yīng)。為了穩(wěn)定員工情緒，他決定暫緩“燒火”。但事情似乎并沒有他想象中那么簡單，因?yàn)樯先魏?，問題也隨之而來：有的店員以各種理由遲到或請假；有的店員向他抱怨工作量太大，要求予以調(diào)整等。小劉上任已經(jīng)半個(gè)多月了，但店內(nèi)事務(wù)還是像一團(tuán)亂麻。盡管劉店長非常敬業(yè)，但工作不可能靠他一人獨(dú)自完成。他尋思著這“火”還是應(yīng)該盡快燒才行。但新官的“火”到底該如何燒才能穩(wěn)定人心，使藥店的經(jīng)營管理有新的起色？

　　其實(shí)，劉店長能從普通店員中脫穎而出，一躍成為新任店長，這對于其上任后工作的開展既有優(yōu)勢又有挑戰(zhàn)。優(yōu)勢是，因?yàn)閷ψ约业甑幕厩闆r不陌生，比外來的“空降兵”有優(yōu)勢；但劣勢也很明顯，由于從店員到店長角色的突然轉(zhuǎn)變，小劉自己能否迅速適應(yīng)？其他同事能否配合其工作？這些都是門店工作順利開展的重要條件。因此，想打開新局面，劉店長上任燒“三把火”還是有必要的。

　　我們知道，在熬制中藥的時(shí)候，對火候的掌握非常重要，火力過與不及，都將大大影響藥效的發(fā)揮。新官上任的“三把火”也要注意火候，“文火”、“武火”、“中火”協(xié)同使用，才能穩(wěn)定人心，使藥店管理出現(xiàn)起色。下面是劉店長的“三把火”——

　　“武火“： 嚴(yán)肅紀(jì)律

　　武火講究猛、急，力度大，作用明顯，能迅速達(dá)到目的。但副作用也很明顯：容易禍及無辜，力度不好控制。面對店員懶散的工作作風(fēng)和對新任店長的懷疑思想，要想保證店內(nèi)正常的經(jīng)營秩序，劉店長有必要首先從嚴(yán)抓紀(jì)律，樹立雷厲風(fēng)行的工作姿態(tài)。當(dāng)然，燒這把“火”時(shí)有一個(gè)最基本的要求是：要求別人做到的，自己首先必須做到。

　　第一，先禮后兵。進(jìn)店第3天，劉店長就專門召開了一次紀(jì)律工作會(huì)。在會(huì)上，他把自己近日觀察到的情況坦誠地向大家作了通報(bào)，不點(diǎn)名批評了幾個(gè)人，特別提到了幾種不遵守紀(jì)律的現(xiàn)象和行為，并鄭重告誡大家，如果還是我行我素，將按制度規(guī)定進(jìn)行處理。通過“禮”，為后面的“兵”做好了鋪墊，也給了這部分店員改過的機(jī)會(huì)，避免矛盾激化。

　　第二，充分發(fā)揮原有骨干等中堅(jiān)力量的作用。事實(shí)上，店長如果管理好了柜組長，店內(nèi)的事務(wù)也就管理好了一半。劉店長對柜組長嚴(yán)格要求，在考核機(jī)制上將店長和柜組長拴在一條繩上，一旦出現(xiàn)問題，柜組長和店長都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　“中火“： 調(diào)整工作

　　紀(jì)律問題解決之后，必須采用“中火”慢慢“熬制”，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，避免內(nèi)耗，提高經(jīng)營業(yè)績。

　　針對個(gè)別店員反映的自己工作量大等問題，最初，劉店長因?yàn)椴涣私馇闆r，沒有立即作出答復(fù)。后來，經(jīng)多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種情況確實(shí)存在。于是，他分別讓每位店員陳述自己的工作內(nèi)容，一方面從中摸清每個(gè)人的工作任務(wù)和工作量；另一方面，也能讓店員對自己的工作職責(zé)有更清醒的認(rèn)識(shí)。接著，他一邊讓店員先按照原來的分工做著，一邊繼續(xù)掌握更準(zhǔn)確的情況，制定具體的工作量分解方案。最后，再根據(jù)各個(gè)崗位的實(shí)際需要，進(jìn)一步調(diào)整工作量分解方案，合理地調(diào)配柜組人員。在定崗位、定任務(wù)的原則下，合理調(diào)整人員的崗位和工作量，較好地改變了有人無事可做、有人做不過來的局面。

　　“文火“： 凝聚力量

　　文火，俗稱小火或慢火，有使煎鍋內(nèi)外溫度上升緩慢、防止藥氣快速蒸發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。在用“武火”嚴(yán)肅紀(jì)律、“中火”調(diào)整工作后，劉店長還考慮到如何增強(qiáng)全店上下凝聚力的問題。要讓所有店員樹立充足的信心，店長就必須以身作則，吃苦耐勞，用自己高度的敬業(yè)精神，與店員打成一片。為此，劉店長分別找所有的店員進(jìn)行了單獨(dú)溝通，從中了解和掌握了各自的思想動(dòng)態(tài)，然后便開始了進(jìn)一步的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　一是對現(xiàn)有的組長或領(lǐng)班基本繼續(xù)留用，把他們作為骨干，與他們真誠地交朋友，傾聽他們的意見和建議。因?yàn)楫?dāng)他們的意見受到尊重并被贊賞或采納時(shí)，店長的信任就會(huì)轉(zhuǎn)化為工作的激情。二是改良現(xiàn)行的考核機(jī)制，重獎(jiǎng)輕罰，為員工爭取盡可能多的利益。三是多抽時(shí)間和供應(yīng)商或同行聯(lián)系，如果有機(jī)會(huì)，盡量安排店員走出去開闊眼界。四是在保留一些藥店里諸如知識(shí)競賽、服務(wù)技能評比等傳統(tǒng)活動(dòng)節(jié)目外，還自行開展一些有意義的文體活動(dòng)，如外出爬山、郊游等。為體現(xiàn)藥店管理的人性化，藥店還為每一位店員的生日訂制蛋糕，并放假半天等。

　　事實(shí)上，店員大都是性情中人，人性化的管理通常要比單純的制度高壓奏效得多。劉店長新官上任后，通過上面的“三把火”，迅速理順了當(dāng)初那種混亂的局面，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力都得到了較好的加強(qiáng)，算得上是成功的“三把火”。