情緒是一種能量。壓抑情緒，就會(huì)使能量得到抑制，因此很多情緒受到壓抑的人工作效率會(huì)降低。而且當(dāng)情緒壓抑不住的時(shí)候，就會(huì)找別的途徑爆發(fā)出來，比如如果內(nèi)心有憤怒或者壓力無法釋放，就會(huì)通過在工作中出錯(cuò)，或者和同事或客戶發(fā)生沖突表現(xiàn)出來。

   

       員工情緒的變化不僅影響著客戶的感知，也影響到了整個(gè)企業(yè)的形象，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因此情緒管理在企業(yè)中顯得十分重要。

   

       在國外，企業(yè)中流行“企業(yè)員工幫助計(jì)劃”，即由企業(yè)埋單，由專業(yè)人員幫助員工解決心理及生活中的一些問題，從而解決工作中的后顧之憂，有效地提高了員工的心理健康狀況，使工作效率得到很大的提高。國內(nèi)一些大型企業(yè)，尤其是外企，很注意員工的情緒變化，并定期提供情緒管理的課程，使員工更好地學(xué)會(huì)處理壓力，緩解負(fù)面情緒。

   

       心情不爽請(qǐng)個(gè)“情緒假”，對(duì)于員工和企業(yè)管理者來說，都是一件值得推廣的好事情。