同事桌上的電話響了，而他正巧不在座位上，你會(huì)不會(huì)替他代接一下電話呢？這個(gè)看來(lái)很不起眼的小問(wèn)題，居然在前程無(wú)憂舉辦的“職場(chǎng)沙龍”上引起了熱烈的反響。這件職場(chǎng)上幾乎每天都能碰到的小事，卻折射出個(gè)人性格、部門特質(zhì)、老板風(fēng)格，乃至企業(yè)文化等方方面面的不同來(lái)。前程無(wú)憂就此話題在網(wǎng)上展開了調(diào)查，在短短三天里就有2651名受訪者參與其中。

      替同事接電話不是義務(wù)但關(guān)涉到職業(yè)風(fēng)范

      替同事接電話看似舉手之勞，卻并未成為職場(chǎng)中人的共識(shí)。據(jù)前程無(wú)憂的調(diào)查顯示，有56.7%的受訪者表示同部門的同事不在座位上時(shí)，通常會(huì)替同事代接電話；26.7%的受訪者表示視情況、同事關(guān)系和心情而定，偶爾會(huì)替同事代接一下電話；更有16.6%的受訪者干脆表明從不會(huì)替同事代接電話。看來(lái)愿意替同事接電話的人，并不如我們所想象的那么多。

      要不要替同事接電話，其實(shí)并沒有一個(gè)硬性規(guī)定，但不同的企業(yè)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的默認(rèn)規(guī)則，有些企業(yè)的主管在新人入職時(shí)就會(huì)明確提倡同事之間需要互接電話，并且還會(huì)對(duì)此做一個(gè)小小的基礎(chǔ)培訓(xùn)，比如說(shuō)：鈴響三聲前必須接聽；拿起電話時(shí)如何自報(bào)家門；接電話時(shí)的語(yǔ)氣該怎樣；怎樣用最簡(jiǎn)短規(guī)范的語(yǔ)言說(shuō)明情況并請(qǐng)來(lái)電者留下聯(lián)系方式或者口信。而有些企業(yè)則要求員工管好自己的事情，別人的事情盡量少插手。

      Vince：我們老板很看重接電話這件事

      原先我在一家臺(tái)資企業(yè)做銷售，公司不大，老板的規(guī)矩倒是很大，大到接待客戶的規(guī)格小到打印傳真要如何節(jié)省紙張等方方面面都規(guī)定得很“死”很細(xì)。我們老板規(guī)定，同事不在的情況下必須幫忙代接電話。有一次有個(gè)同事等鈴聲響了好一會(huì)兒才幫著接起電話，隔壁辦公室的老板立刻沖過(guò)來(lái)訓(xùn)斥了他一通，并且明確要求，鈴響兩聲就一定要接起電話，否則會(huì)給客戶以及潛在客戶留下效率低下的印象。

      Rosa：新人試用期考核中有代接電話這一項(xiàng)