1、辦公空間有限，你不得不將一位精力充沛的供銷專家安排在打字員辦公桌旁。這位專家是公司元老，工作一向出色，年薪也相當(dāng)高；但他常遲到，不到休息時(shí)間便去喝茶小憩，桌上總是亂糟糟的，而這會(huì)給那些優(yōu)秀的打字員造成不良影響。至于那些剛從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)、工資較低的打字員更容易受影響，你將怎么做？
解雇專家。
如果打字員不守規(guī)章，就解雇她們。因?yàn)樯虡I(yè)學(xué)校的畢業(yè)生比熟練的供銷售專家容易找得多。
無選擇(即不想選任何答案)。

2、你與一個(gè)下屬離開一家餐館，發(fā)現(xiàn)餐館少找了你們?nèi)清X。你收入頗豐，時(shí)間又寶貴，這時(shí)你怎么辦？
這不只是錢的問題，還關(guān)系到原則。應(yīng)該回轉(zhuǎn)去提意見，如可能，收回缺額。
忘掉此事。
叫下屬去提意見。
無選擇。

3、你是個(gè)從普通職員提升起來的經(jīng)理，工作很繁忙，同時(shí)你的部門有一系列復(fù)雜的日常業(yè)務(wù)，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務(wù)，那么，你選擇下列哪些做法？
對(duì)每件具體工作事必躬親。
把這些事分別派給幾個(gè)下屬去干。
無選擇。

4、你知道這位可能成為你客戶的人是個(gè)蝴蝶標(biāo)本收集者，你帶著業(yè)務(wù)目的拜訪他。你拿出一個(gè)標(biāo)本說：“聽說你是蝴蝶標(biāo)本專家，這是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它帶來是想請(qǐng)教您它是什么蝴蝶。”你預(yù)計(jì)可能發(fā)生哪種情形？
他會(huì)覺得你有些冒昧、不合時(shí)宜。
他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。
無選擇。

5、你希望一位執(zhí)拗的同事按你的建議去做，應(yīng)怎么辦？
盡量使他相信這建議至少有一部分是出自他的頭腦。
只考慮這建議會(huì)給你帶來榮譽(yù)。
無選擇。

6、假設(shè)自己是一家商店的經(jīng)理，一位顧客闖入你辦公室怒沖沖地發(fā)泄不滿，你意識(shí)到完全是她的錯(cuò)，應(yīng)如何走第一步棋？
努力遷就她的錯(cuò)誤看法，對(duì)她表示同情。
心平氣和地向她指出其不滿是誤會(huì)造成的，不是商店的責(zé)任。
告訴她去找顧客意見簿或?qū)Ｋ敬寺毜墓芾砣藛T，如果要求是正當(dāng)?shù)模瑔栴}會(huì)得到解決；而找你是沒用的。
無選擇。

7、有位女士來你店里買鞋，由于她右足略大于左足，總也找不到她能穿的鞋，你覺得應(yīng)當(dāng)解釋一下。你如何措辭？
女士，您的右腳比左腳大。
女士，您的左腳比右腳小。
無選擇。

8、你是老板，一名雇員向你獻(xiàn)上有關(guān)提高效率的計(jì)策，而他的建議是你過去已想過并打算實(shí)施的。那么，下面哪種處理方法較好？
告訴他你真實(shí)的想法，但也對(duì)他給予充分的肯定。
閉口不提你以前的想法，只贊揚(yáng)他的合作精神。
無選擇。

9、下面哪種說法比較好？
我恰巧到附近有事，因此順便來和你談點(diǎn)事兒。
我專程前來找你談這件事。
無選擇。

10、善于言辭是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的標(biāo)志，假定你和一位才學(xué)高深、掌握數(shù)國(guó)語(yǔ)言的博士交談，你會(huì)選擇哪類風(fēng)格的句子來表達(dá)？
這是常見的事。
這屬于每日必有之常事。
這種事發(fā)生得很頻繁。
無選擇。

說明

分?jǐn)?shù)為27--30:是優(yōu)秀的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。你不是靠盲目的鼓勵(lì)首肯，或不容分說的高壓手段來解決問題，而是長(zhǎng)于以情動(dòng)人、以理服人，用高超的技巧來使目的得以實(shí)現(xiàn)。你有資格成為一個(gè)大團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。

分?jǐn)?shù)為17--24:屬于一般的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。平常情形下，你能夠以合理適度的方式使他人接受你的意見并按你的意圖去干。但如若時(shí)間緊迫或情況特殊，你往往會(huì)做出一些不當(dāng)?shù)臎Q定。這說明你可能不太勝任大范圍內(nèi)公務(wù)關(guān)系的管理與協(xié)調(diào)。

分?jǐn)?shù)為15以下:是拙劣的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。你不了解在處理工作關(guān)系時(shí)“因勢(shì)利導(dǎo)”的原則，對(duì)人的觀察研究也不夠，尤其忘記了自己的工作不是處理這些關(guān)系的，而把自己過分地“投入”進(jìn)去，這就很難得心應(yīng)手地運(yùn)用技巧來協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。你與管理者無緣，只適于從事具體的專項(xiàng)工作。