企業(yè)背景：

    成立于2004年的河南張仲景大藥房，是仲景宛西制藥股份有限公司投資的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)，作為醫(yī)藥制藥集團(tuán)下屬的連鎖板塊，張仲景大藥房可以算得上是“工業(yè)自營”連鎖中的佼佼者。其總部設(shè)在河南鄭州，目前在河南全省18個(gè)地市共開設(shè)門店270余家,年銷售額逾8億元，并在品牌建設(shè)與特色打造上精準(zhǔn)定位：依托宛西集團(tuán)做足“張仲景”品牌文章，并立足于中醫(yī)藥，發(fā)揮“名醫(yī)、名店、名廠、名藥”優(yōu)勢，在“回歸消費(fèi)者”的核心價(jià)值觀之下，復(fù)興“張仲景”金字招牌下的千年底蘊(yùn)。

    “后臺+前端”，貫徹雙向思維

    隨著市場發(fā)展阻力的增大，尤其是房租、人力成本的不斷飆升，張仲景的發(fā)展戰(zhàn)略近年來進(jìn)行了微調(diào)，在穩(wěn)步推進(jìn)擴(kuò)張的同時(shí)，將更多的精力放入到內(nèi)部管理運(yùn)營的提升上。

    在管理后臺，2013年張仲景大藥房組建“營銷中心”，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷策劃及與上游供應(yīng)商的營銷策略對接，除傳統(tǒng)的采購、商品與運(yùn)營部門之外，組建一支快速反應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，將市場需求反饋給運(yùn)營與采購的前后端。

    在運(yùn)營前端，張仲景則把重點(diǎn)放在拉近與顧客尤其是會(huì)員的距離上，做精會(huì)員管理，推出豐富的會(huì)員活動(dòng)，將門店資源盤活。如業(yè)內(nèi)聞名的“仲景健康大講堂”，已經(jīng)成為一個(gè)當(dāng)?shù)匕傩招哪恐械钠放苹顒?dòng)，知名專家養(yǎng)生熱點(diǎn)形式結(jié)合的免費(fèi)講堂，深受歡迎。據(jù)了解，這項(xiàng)活動(dòng)張仲景已經(jīng)堅(jiān)持了近六年，并且按照季度在各個(gè)地市輪流按月舉辦，很多場次參會(huì)人員都達(dá)2000余人，有些會(huì)員反復(fù)聽講，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

    目前來看，在連鎖企業(yè)內(nèi)部設(shè)立“營銷中心”的并不多見，而能如此堅(jiān)持重視消費(fèi)者的口碑反應(yīng)，這恐與張仲景的工業(yè)基因深有關(guān)聯(lián)，也與楊明江本身的“工業(yè)”背景不無關(guān)系。

    在2011年介入連鎖管理工作之前，楊明江已經(jīng)有過十余年與連鎖藥店打交道的經(jīng)驗(yàn)，但那時(shí)候他是以上游工業(yè)的身份面對“客戶”，現(xiàn)在身份變換，一方面對于終端消費(fèi)者的把控感變得更為迫切，另一方面，與上游供應(yīng)商的談判有時(shí)候甚至?xí)兂梢粓?ldquo;市場探討”，浸潤河南藥品零售市場十余年，在商談中楊明江的角色往往被視為“亦師亦友”。

    更為核心的一點(diǎn)是，工業(yè)企業(yè)在品牌建設(shè)上無疑走在連鎖企業(yè)的前面，工業(yè)出身的連鎖管理者在思維上的差異也更多體現(xiàn)在這一點(diǎn)。因此，能看到：“回歸消費(fèi)者”成為張仲景發(fā)發(fā)展過程中的核心價(jià)值觀。