人與人之間的化學(xué)反應(yīng)往往很奇妙：有的人熱情，卻遭遇“熱臉貼冷屁股”；有的人耿直，反而人見(jiàn)人愛(ài)……人際交往其實(shí)是一門有規(guī)律可循的學(xué)問(wèn)，尤其作為管理者，必須具備妥善處理人際關(guān)系的能力，才能使不同的人都有好的感受，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。如何提高你的人際吸引力？中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事、天津市社會(huì)心理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賈曉波與重慶市社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事、重慶師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系主任胡朝兵給出了5大法則。

　　誠(chéng) 信

　　給別人安全感

　　言行一致 用人不疑

　　一個(gè)人的哪些品質(zhì)決定他是否受人喜愛(ài)？社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，真誠(chéng)是其中最重要的特質(zhì)。在人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)中，研究者給出一些形容人品質(zhì)的形容詞，讓受試者按其人際吸引力的高低排序。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在評(píng)價(jià)最高的8個(gè)詞中，與誠(chéng)信相關(guān)的占了6個(gè)，它們分別是：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、值得依賴、可靠，而被評(píng)價(jià)最差的詞語(yǔ)是說(shuō)謊和欺騙。

　　在馬斯洛的心理需要層次中，人類對(duì)安全感的需要，僅次于對(duì)生理的需求。真誠(chéng)的人總能給人安全感，因此也是人們決定是否喜歡一個(gè)人的首要標(biāo)準(zhǔn)。

　　不可否認(rèn)，當(dāng)今社會(huì)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象很嚴(yán)重，造成信任危機(jī)，影響社會(huì)發(fā)展，擾亂生活秩序。因此，人們?cè)诮煌鶗r(shí)都會(huì)互相試探，判斷對(duì)方的品質(zhì)與愛(ài)好。一個(gè)人再怎么熱情，只要“表面喊得親，背后捅刀子”，便不可能在人群中站住腳跟。尤其在長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系中，誠(chéng)信更是人與人交往的核心。

　　對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信除包括真誠(chéng)待人、言行一致外，還要注意“疑人不用，用人不疑”的原則。也就是說(shuō)，選人一定要選德才兼?zhèn)湔?；一旦選準(zhǔn)，就要給予充分的信任，放手使用他，充分發(fā)揮他的聰明才智。

　　贊 美

　　激發(fā)人的潛能

　　發(fā)自內(nèi)心 說(shuō)到點(diǎn)上

　　心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾說(shuō)：“人的內(nèi)心深處最殷切的期望，就是獲得贊賞。”大多數(shù)人在一生中只發(fā)揮了不到一半的才能，而鼓勵(lì)與贊美可以激發(fā)人的另一半潛能。人際關(guān)系專家卡內(nèi)基也認(rèn)為，被認(rèn)可的需求是人異于動(dòng)物的主要特性，如果沒(méi)有這種需求，人類文明會(huì)在原地踏步。

　　有很多人因?yàn)榈貌坏娇隙ㄅc鼓勵(lì)而心灰意冷。一位慷慨的老板年年組織員工旅游，今年卻突然取消了，原因并非財(cái)務(wù)危機(jī)，而是他覺(jué)得沒(méi)意義，“每年都花一大筆錢，卻從沒(méi)有人跟我說(shuō)一句‘玩得很開(kāi)心，謝謝老板’之類的話。”還有位任勞任怨的母親，晚飯時(shí)突然扔了一把草在餐桌上，含著淚憤憤地說(shuō)：“我給全家人做了幾十年飯，一家老小從沒(méi)人說(shuō)過(guò)一句好聽(tīng)的，還不如給你們吃把草！”

　　正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取贊美的營(yíng)養(yǎng)。有人說(shuō)：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺(jué)，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)樗麄冋瘴丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話。”

　　雖說(shuō)贊美有如免費(fèi)的午餐，但要說(shuō)到點(diǎn)子上、說(shuō)到心坎里，才能達(dá)到效果。首先，夸獎(jiǎng)要對(duì)路。那些拍到馬腿上的“馬屁”，往往就是閉著眼瞎拍的結(jié)果。比如，明明是面如鍋底的包大人，就不要夸人家膚如凝脂。其次，夸獎(jiǎng)要發(fā)自內(nèi)心。有的人不愿意夸人，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢，這往往是認(rèn)為自己強(qiáng)于對(duì)方，所以言不由衷。最后，夸獎(jiǎng)不要流于表面。比如，女同事某個(gè)衣飾很別致，可以夸她“有品味”；下屬做好了一件小事，可以夸他“執(zhí)行力強(qiáng)”。

　　正如著名作家錢鍾書(shū)所言，“只有內(nèi)在的不足才需要借助外在的多余。”那些內(nèi)心不夠強(qiáng)大、缺乏自信的員工尤其需要肯定和鼓勵(lì)。作為管理者，更應(yīng)有針對(duì)性地正面激發(fā)他們的潛質(zhì)。尤其對(duì)于男員工，鼓勵(lì)的作用更大。許多企業(yè)中都有現(xiàn)代版的荊軻，往往因老板一句“公司的發(fā)展不能沒(méi)有你”而赴湯蹈火。福特公司的前總裁皮特森就習(xí)慣每天寫(xiě)紙條稱贊員工，并稱之為“每天最重要的10分鐘”。

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　　面 子

　　維護(hù)他人自尊

　　委婉溝通 留些口德

　　面子是中國(guó)人獨(dú)有的文化現(xiàn)象。從心理學(xué)角度看，體現(xiàn)了馬斯洛需要層次理論中的“受到尊重與得到認(rèn)可需要”。在人際交往中，給對(duì)方面子就是維護(hù)他的自尊。

　　其實(shí)，給面子這樣的行為不僅能帶來(lái)好的人際關(guān)系，更重要的是符合社會(huì)心理學(xué)中的“互惠原則”，也稱面子交易，即你給我面子，我就給你面子。人際交往本身就是一種交易，愛(ài)面子的人往往更能辦成事，也往往更知恩圖報(bào)、值得相處。但凡事都有度，過(guò)分地在乎自己的面子就是心理有問(wèn)題了。

　　在職場(chǎng)中，尤其要學(xué)會(huì)給人面子。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)放下架子，比如員工的生日宴會(huì)盡量出席。對(duì)于下屬的錯(cuò)誤和失誤，要給予適當(dāng)?shù)膶捜荩瑒e在公共場(chǎng)合讓人下不來(lái)臺(tái)。要記住，“知人不必言盡，留些口德；責(zé)人不必苛盡，留些肚量”，員工感恩，自然會(huì)加倍報(bào)償。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，給領(lǐng)導(dǎo)面子很重要，也有技巧。比如與領(lǐng)導(dǎo)有分歧，別直愣愣地指出，委婉地提出來(lái)，既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的面子，也有助溝通。

　　忍 讓

　　多傳遞正能量

　　控制情緒 來(lái)個(gè)擁抱

　　古人云：小不忍則亂大謀。張良告訴劉邦，鴻門宴上一定要忍，不然小命就沒(méi)了，更何談大業(yè)。由此可見(jiàn)，“忍”在關(guān)鍵時(shí)刻有多重要。

　　一般來(lái)講，社交中產(chǎn)生矛盾時(shí)，雙方可能都有責(zé)任，因此，當(dāng)事人都應(yīng)該主動(dòng)“禮讓三分”，從自身找原因。忍讓和寬容還能讓時(shí)間和事實(shí)來(lái)說(shuō)話，因?yàn)楹芏嗍虑榻?jīng)過(guò)冷處理，可以擺脫無(wú)原則的糾纏和不必要的爭(zhēng)吵。忍讓還能傳播正能量。在群體中，情緒管控能力好的人做出忍讓，能換來(lái)對(duì)方的主動(dòng)讓步，讓人際關(guān)系更和諧。要想培養(yǎng)情緒管控能力，過(guò)去有一種“從1數(shù)到10”的辦法來(lái)控制憤怒，現(xiàn)在則提倡在心里做10以內(nèi)的加減法，動(dòng)用控制理性的右腦來(lái)抑制發(fā)熱的左腦。冷靜后，不妨主動(dòng)給對(duì)方一個(gè)大大的擁抱，一切盡在不言中。

　　當(dāng)然，忍讓并不代表毫無(wú)原則的退讓，要有一個(gè)強(qiáng)大、有價(jià)值的信念，忍讓才更有效果。

　　距 離

　　避免互相刺傷

　　掌握分寸 別太親密

　　哲學(xué)家叔本華曾提出一個(gè)人際交往中的“心理距離效應(yīng)”——“刺猬理論”：刺猬在天冷時(shí)，會(huì)彼此靠攏取暖，但要保持一定距離，以免互相刺傷。因此，距離是一種美。

　　人類學(xué)家霍爾將人際間的距離分為4種。最近的“親密距離”為50厘米，這僅供關(guān)系最密切的伙伴之間；朋友間的“個(gè)人距離”為50厘米—1米；最遠(yuǎn)的“公眾距離”則是陌生人間的。中國(guó)人的隱私意識(shí)不強(qiáng)，常會(huì)無(wú)意間或被迫闖入他人的親密距離，比如地鐵中，人們就不得不與陌生人共享親密距離。保持距離，對(duì)他人是尊重，對(duì)自己是保護(hù)。

　　“刺猬理論”適用于所有人際場(chǎng)合。在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)要與下屬保持距離，這不僅能獲得尊重，還能避免下屬對(duì)自己的恭維、奉承、行賄，防止失去原則。朋友相處也要保持空間。太過(guò)親近，難免忘記分寸，一不小心口無(wú)遮攔，造成彼此間關(guān)系的緊張。即便是關(guān)系最親密的夫妻，也要有個(gè)人空間。人們常把夫妻比作兩個(gè)相交的圓，交叉部分是二人世界，在這里能盡享親密和溫馨；不交叉的部分是各自獨(dú)有的天地，這里有雙方不同的圈子甚至隱私。留出距離就是給彼此的感情騰出一個(gè)足以盛放的空間，因此，保持親密關(guān)系的法寶，莫過(guò)于保持適當(dāng)?shù)木嚯x。